Q：E生平安·孝心保提供哪些保障和服務？

A：孝心保的保障內(nèi)容包括意外和甲乙類傳染病醫(yī)療，服務包括:1次老年人專屬體檢、全年慢病購藥優(yōu)惠（藥費自付）、10次視頻專家問診、就醫(yī)陪診服務。

Q：意外醫(yī)療和甲乙類傳染病醫(yī)療賠償哪些費用？

A：在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）二級及以上公立醫(yī)院普通部接受治療，可以報銷個人支付的、必要且合理的社保目錄內(nèi)的醫(yī)療費用。

Q：什么是甲乙類傳染病？

A：傳染病保險的保障范圍為《中華人民共和國傳染病防治法》中規(guī)定的甲類及乙類傳染病。

Q：保新冠肺炎嗎？

A：新冠肺炎在E生平安·孝心保保障范圍內(nèi)，除免責條款約定情況外，被保人因治療甲乙類傳染?。ò鹿诜窝祝┊a(chǎn)生的醫(yī)療費用醫(yī)保報銷后可全額申報，與意外醫(yī)療保障共用1萬元保額。

Q：父母不小心摔傷導致骨折，是否可保？

A：可以，骨折在E生平安·孝心保保障范圍內(nèi)，除免責條款約定情況外，因為意外導致的疾病產(chǎn)生的醫(yī)療費用醫(yī)保報銷后扣除500元免賠額后，可全額申報。

Q：E生平安·孝心保有等待期是多久?

A：E生平安·孝心保的傳染病醫(yī)療有10天等待期，意外醫(yī)療無等待期；

Q：E生平安·孝心保有猶豫期么？

A：保單承保次日起，有10日的猶豫期。在此期間，若提出解除本主險合同，我們將無息退還您所支付的全部保險費。

Q：E生平安·孝心保有免賠額么？

A：每次事故免賠500元。

Q：如何申請理賠？理賠進度如何查詢？

A：可以在平安好車主/好生活首頁點擊“辦理陪”-“我要報案”，進入理賠界面上傳所需的理賠材料進行快速理賠；也可以拔打95511進行理賠申請。

Q：E生平安·孝心保的服務如何使用？

A：“體檢”、“視頻專家問診”、“藥品折扣優(yōu)惠”、“就醫(yī)陪診”四項服務請在購買保單后，下載平安好生活，點擊“我的-我的卡券”使用；“就醫(yī)陪診”服務也可撥打95511-#-9

Q：E生平安·孝心保的體檢都有哪些項目？

A：產(chǎn)品專門針對老年人高發(fā)疾病，涵蓋內(nèi)科/外科，血常規(guī)/尿常規(guī)，肝功/腎功/血脂，心電圖/胸片/腹部彩超等項目；

Q：父母體檢需要去其他城市嗎？

A：老年特色體檢服務全國地級市覆蓋率達60%以上，主要一二線城市網(wǎng)點數(shù)均在10個以上，您在投保和預約時均可查看并就近選擇網(wǎng)點進行體檢；

Q：一般可以預約幾天后的體檢？

A：投保后30天內(nèi)可預約的最早體檢時間為生效時間t+30天，t+30天后可預約的最早體檢時間是次日，具體時效與季節(jié)有關、以實際預約時可選日期為準；

Q：專家視頻問診操作麻煩嗎，父母會用嗎？

A：只要有智能手機均可使用，建議提前在父母手機下載好生活APP并提前登陸，父母即可隨時一鍵呼叫，7×24小時在線、視頻秒接通。

Q：服務已經(jīng)使用了，還可以退保嗎？

A：可以，但退保金額須單獨扣除相關服務的價值。

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