Q：是否只有本人可以使用該服務(wù)？

A：該服務(wù)只能由記名被保人在好生活A(yù)pp上（以保單錄入的被保險人手機(jī)號為登錄賬號）兌換服務(wù)卡券，同時支持在卡券使用界面錄入家庭成員信息，為其進(jìn)行線上問診和購藥服務(wù)。

Q：是否支持清單外藥品購買？

A：不支持，但清單內(nèi)藥品涵蓋了99%常用藥品，可滿足購藥需求。

Q：如何拿到購買的藥品？

A：好生活A(yù)pp會根據(jù)客戶所在地優(yōu)先匹配附近門店，用戶可選擇取藥模式（自取/郵寄）。如附近門店均無所購買藥品，則優(yōu)先匹配城市中心倉或附近城市集中倉庫，盡快送藥上門。

Q：問診時為什么需要提供個人信息？

A：根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》、《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診也需補(bǔ)充患者個人信息。

Q：購買保險后如何使用該服務(wù)？

A：進(jìn)入“平安好生活”APP→在 “我的-我的卡券”選擇對應(yīng)卡券，進(jìn)入導(dǎo)診服務(wù)→確認(rèn)就診人信息，填寫病情描述，跳轉(zhuǎn)至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診登錄頁完成校驗(yàn)→進(jìn)入診室，如為首次使用或?yàn)榧彝コ蓡T問診，則需補(bǔ)充相關(guān)配送地址→醫(yī)生進(jìn)行問診并開具處方→用戶通過處方單，點(diǎn)擊“去購藥”，確認(rèn)配送方式，支付運(yùn)費(fèi)及超額藥品費(fèi)→等待藥品配送上門或到店自取。

Q：購買藥品是否需要額外付費(fèi)？

A：30天等待期結(jié)束后，用戶可在報(bào)銷額度內(nèi)，以80%的比例報(bào)銷藥費(fèi)。單次藥品服務(wù)報(bào)銷額度為800元，全年累計(jì)報(bào)銷額度為24000元。（每月限使用該服務(wù)3次，每年限使用該服務(wù)30次）。超過報(bào)銷額的部分需要自費(fèi)。同時，購藥時前兩次免運(yùn)費(fèi)，超過次數(shù)后需自付8元配送費(fèi)。

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