近日，平安人壽為一名不幸因高空墜物被砸身亡的的H寶寶辦理了理賠，賠付金額共計(jì)9萬余元。專業(yè)高效、溫暖貼心的理賠服務(wù)為一個(gè)突發(fā)不幸的家庭送上了一份慰藉與關(guān)懷。

一、悲劇始料不及，高空墜物導(dǎo)致身故

2019年8月，客戶Z女士在平安人壽保險(xiǎn)代理人的推薦下為H寶寶投保鑫利17Ⅱ/3萬，附加鑫利重疾18Ⅱ/3萬，意外醫(yī)療A/3萬，豁免C18Ⅱ

然而，意外總是始料不及，2020年7月，H寶寶在超市門口玩耍時(shí)不幸被高空墜物砸傷導(dǎo)致昏迷，隨即送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，后因傷勢(shì)過重?fù)尵葻o效身故。

二、從3萬到9萬，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由

2021年2月，客戶Z女士報(bào)案后，平安人壽快速響應(yīng)，安排理賠人員及時(shí)上門提供理賠服務(wù)，在疏導(dǎo)家屬悲痛情緒的同時(shí)，與保險(xiǎn)代理人共同協(xié)助客戶Z女士收集理賠資料，提高賠付時(shí)效。

客戶Z女士當(dāng)時(shí)僅向公司申請(qǐng)意外身故和意外醫(yī)療理賠，理賠金額3萬余元。但細(xì)心的理賠工作人員了解到H寶寶曾在醫(yī)院經(jīng)歷過治療及搶救，據(jù)客戶提供的病歷記載H寶寶進(jìn)行過開顱手術(shù)，已達(dá)重大疾病賠付標(biāo)準(zhǔn)。本著“主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由”的服務(wù)宗旨，理賠工作人員協(xié)助客戶Z女士申請(qǐng)了重疾賠付。幫助客戶爭(zhēng)取到了額外的一筆6萬元重疾保險(xiǎn)金，理賠金額合計(jì)9萬余元。

三、理賠延續(xù)大愛，重拾生活的信心和勇氣

理賠后，客戶Z女士說要把這筆錢留給將來的孩子，為其提供更好的生活保障。這筆理賠款對(duì)客戶Z女士來說是一種愛的延續(xù)，支撐著她勇敢地面對(duì)未來的生活。公司感謝Z女士一家對(duì)保險(xiǎn)的信賴和對(duì)公司服務(wù)的肯定，并鼓勵(lì)Z女士振作起來，重拾生活的信心。

未來，平安人壽將堅(jiān)持以客戶為中心，積極優(yōu)化理賠服務(wù)，提高理賠時(shí)效，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的理賠服務(wù)，持續(xù)踐行“為客戶尋找理賠的理由”的服務(wù)宗旨，把平安和大愛送至千家萬戶。

（供稿：平安人壽安徽分公司）