近日，在一起重疾案件調(diào)查過程中，平安調(diào)查人員用細致和專業(yè)的服務(wù)，主動為客戶尋找理賠的理由，幫助客戶順利獲得15萬元的重大疾病理賠款。

被保人李女士申請紅斑狼瘡重大疾病理賠，平安調(diào)查人員仔細審查申請材料，發(fā)現(xiàn)提交的申請材料中僅有一次李女士的住院記錄，無符合紅斑狼瘡重疾賠付的材料，根據(jù)現(xiàn)有材料，是無法進行重疾理賠的。

平安調(diào)查人員立即趕赴李女士住院的第二醫(yī)院，調(diào)閱住院詳細病歷，并通過各種排查手段，排除被保人投保前患病的情況。隨即，平安調(diào)查人員聯(lián)系客戶、走訪主治醫(yī)生，均沒有獲得足以證明病人達到合同約定重疾標準的材料。也就是說，目前的情況，只能賠付區(qū)區(qū)幾千元的住院費用。

如果被保人達到重疾標準卻無法獲得賠付，這勢必損害客戶的利益。平安調(diào)查人員再次仔細查閱病歷，發(fā)現(xiàn)李女士住院期間即開始血液透析，而被保人的規(guī)律性透析如果超過90日，就可以獲得重疾賠付。

于是，平安調(diào)查人員再次走訪醫(yī)院血液透析室做進一步溝通，最終，透析室同意提供李女士的透析記錄。該記錄顯示，李女士的規(guī)律性透析時間已達90日，依據(jù)該透析記錄，平安人壽最終賠付重大疾病保險金15萬元。

信守承諾，為客戶尋找理賠的理由。平安調(diào)查人員將繼續(xù)以客戶的利益為出發(fā)點，用心服務(wù)、踐行承諾，讓愛與信任一直延續(xù)。