近日，在一起重疾案件調(diào)查過(guò)程中，平安調(diào)查人員用細(xì)致和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，幫助客戶(hù)順利獲得15萬(wàn)元的重大疾病理賠款。

被保人李女士申請(qǐng)紅斑狼瘡重大疾病理賠，平安調(diào)查人員仔細(xì)審查申請(qǐng)材料，發(fā)現(xiàn)提交的申請(qǐng)材料中僅有一次李女士的住院記錄，無(wú)符合紅斑狼瘡重疾賠付的材料，根據(jù)現(xiàn)有材料，是無(wú)法進(jìn)行重疾理賠的。

平安調(diào)查人員立即趕赴李女士住院的第二醫(yī)院，調(diào)閱住院詳細(xì)病歷，并通過(guò)各種排查手段，排除被保人投保前患病的情況。隨即，平安調(diào)查人員聯(lián)系客戶(hù)、走訪(fǎng)主治醫(yī)生，均沒(méi)有獲得足以證明病人達(dá)到合同約定重疾標(biāo)準(zhǔn)的材料。也就是說(shuō)，目前的情況，只能賠付區(qū)區(qū)幾千元的住院費(fèi)用。

如果被保人達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)卻無(wú)法獲得賠付，這勢(shì)必?fù)p害客戶(hù)的利益。平安調(diào)查人員再次仔細(xì)查閱病歷，發(fā)現(xiàn)李女士住院期間即開(kāi)始血液透析，而被保人的規(guī)律性透析如果超過(guò)90日，就可以獲得重疾賠付。

于是，平安調(diào)查人員再次走訪(fǎng)醫(yī)院血液透析室做進(jìn)一步溝通，最終，透析室同意提供李女士的透析記錄。該記錄顯示，李女士的規(guī)律性透析時(shí)間已達(dá)90日，依據(jù)該透析記錄，平安人壽最終賠付重大疾病保險(xiǎn)金15萬(wàn)元。

信守承諾，為客戶(hù)尋找理賠的理由。平安調(diào)查人員將繼續(xù)以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，用心服務(wù)、踐行承諾，讓愛(ài)與信任一直延續(xù)。