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以下是意外殘疾類案件一般性理賠申請材料，供您參考： 1. 理賠申請書； 2. 被保險人身份證明復印件（如大陸二代身份證需正反面復印件，非身故理賠時提供）； 3. 意外事故證明； 4. 殘疾鑒定證明復印件（由具有鑒定資質(zhì)的鑒定機構(gòu)出具）； 5. 所能提供的與確認保險事故的性質(zhì)、原因等有關(guān)的其他證明和資料（可選，不強制）； 6. 授權(quán)委托書； 7. 以被保險人(即受益人）為戶名的銀行賬戶信息復印件（如銀行借記卡復印件）（賬戶信息第一次使用時需提供）。 如涉及身故情況，請同時提供意外身故理賠材料 小貼士：若涉及身故類案件或存在代辦等特殊情況的，請聯(lián)系人工客服為您詳細解答

因身故理賠情況較為復雜，如被保人不幸身故，請聯(lián)系健康險人工客服為您提供幫助。 以下是疾病身故類案件一般性理賠申請材料，供您參考： 

 ① 理賠申請書：被保險人身故且未指定保險金受益人，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，作為遺產(chǎn)給法定繼承人。被保險人的配偶、子女、父母為第一順序繼承人，僅限于此類法定繼承人可作為理賠申請人。無論被保險人生前索賠是否已填寫，需由申請人填寫理賠申請書。 

 ②被保險人身份證：身份證正反面復印件（如因戶口注銷等情況無法提供的，可不要求提供）。

 ③ 申請人身份證：提供正反兩面復印件。

 ④ 醫(yī)學死亡證明復印件：疾病原因致身故，需提供醫(yī)院出具《醫(yī)學死亡證明》；非疾病原因致身故，需提供公安司法部門出具證明。

 ⑤ 戶籍注銷證明復印件：若客戶因客觀原因無法提供，客戶提供了未注銷說明的，可不要求提供。

 ⑥ 申請人關(guān)系證明：如戶口本、結(jié)婚證、出生證、公證書及派出所、村委會、街道辦等政府相關(guān)部門開具的關(guān)系證明文件。

 ⑦ 聲明書：所有身故案件必須簽署此文件,需由聲明書中明確的被授權(quán)委托人填寫理賠申請書，在聲明里如受益人同意可以填寫被保險人賬戶，聲明書中不用蓋手印，聲明書申請人簽字即可，其他法定繼承

理賠案件可通過以下方式查詢：

 平安健康保險小程序-右下角【我的】-【去理賠】-【理賠記錄】進行查詢。

您理賠案件的具體拒賠金額/拒賠原因，會在《理賠通知書》中詳細說明哦，您可直接點擊理賠詳情頁的理賠通知書，上面會寫明拒賠原因的。理賠通知書查詢方式：平安健康保險小程序-右下角【我的】-【去理賠】-【理賠記錄】，找到對應的案件進行查詢。

您可以通過以下方式進行自助理賠報案，也是非常方便快捷的哦~

 1、登陸“平安健康保險小程序”，進入“我的”-“去理賠”，點擊“自助理賠”

 2、填寫“就診信息”、“收款信息”等信息，閱讀并同意須知和聲明后提交，點擊“下一步”提交； 

 3、提交后，填寫“簽名確認”，若被保險人本人申請，則需本人電子簽名，若為代申請理賠，除申請人簽名外，還需要被保人手持身份證拍照并簽名。

非身故、傷殘類案件推薦使用線上理賠： 登錄【平安健康保險】小程序，點擊底部導航【我的】進入我的頁面，點擊圖標【去理賠】進入【理賠申請】頁面。 根據(jù)系統(tǒng)提示填寫理賠信息、上傳理賠材料即可。身故、傷殘類案件需要線下申請理賠。

您咨詢的以下哪種情況呢？ 

 情況①：若您僅提交了報案，請通過“我的”→“去理賠”→“理賠記錄”→“理賠中”，點擊案件進入理賠詳情，在右上角點擊“取消理賠”即可； 

 情況②：若您已上傳理賠材料并成功提交理賠，或者是已經(jīng)結(jié)案的理賠案件目前是無法取消和刪除的。

如您在申請理賠時，發(fā)票或者收據(jù)沒有上傳，您可重新提交一筆理賠案件，把漏上傳的發(fā)票、收據(jù)及其對應的病歷、報告等材料按照新的一筆案件提交申請即可。

您收到理賠材料補充的通知后，可使用【平安健康保險】小程序，點擊底部導航【我的】-【去理賠】進入理賠頁面，點擊【理賠記錄】查看【理賠進度】，在【理賠進度】端口，如果提示您缺材料，通過提示按鈕進行補充上傳對應的理賠材料即可。

同一被保人如有多次門診或住院的，建議多次就診的材料在一筆案件中提交理賠申請哦~ 多次就診一起申請理賠時，醫(yī)院填寫最早就診的醫(yī)院名稱，就診時間按照最早就診的日期填寫即可。 公司審核時會按照您實際上傳的材料進行審核。"